Politique de retour et d'échange

Chez Mygaway, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients et à la transparence de nos engagements.

Délais de préparation et de livraison

• Les produits disponibles en stock sont expédiés le jour même ou dans les plus brefs délais, avec un temps de livraison estimé entre 1 et 3 jours ouvrables.
• Les commandes comprenant des verres personnalisés pour la vision et le confort visuel nécessitent un délai de préparation et de fabrication de 1 à 2 jours, suivi d’une livraison de 1 à 3 jours, soit un délai total pouvant aller jusqu’à 5 jours ouvrables.
• Les verres progressifs, en raison de leur complexité technique, requièrent un délai de fabrication de 3 à 5 jours ouvrables, avant expédition.

Politique de retour et d’échange

Les retours ou échanges sont un droit pour tous nos clients, sous réserve du respect des conditions suivantes :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
• Le retour est possible dans un délai de 3 jours, et l’échange dans un délai de 7 jours, à compter de la date de réception de la commande.
• Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée en contactant notre service client via la page Contactez-nous ou par téléphone.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client est invité à envoyer des photos du produit, accompagnées de la ville, de l’adresse et du numéro de commande, afin que la situation soit traitée rapidement.

Cas des verres personnalisés

Les verres personnalisés, taillés selon le mesure visuelle fournie par le client, ne sont ni repris ni remboursés, conformément aux usages du secteur et à leur caractère sur mesure.

Toutefois, en cas de retour d’une commande comprenant une monture équipée de verres personnalisés :

• le remboursement concerne uniquement la monture
• les verres personnalisés restent non remboursables

Mygaway garantit néanmoins la qualité, la conformité et la précision des verres personnalisés réalisés.

Remboursements

• Le remboursement est effectué en totalité si le produit reçu est totalement différent de celui présenté sur notre site.
• En cas de retour sans défaut ni erreur de notre part, des frais de gestion peuvent être appliqués, correspondant à 30 % du montant ou à un minimum de 50 dirhams.
• Mygaway ne peut être tenue responsable d’attentes ou d’usages non mentionnés sur la fiche produit.